TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE DE DHL EXPRESS

(“Términos y Condiciones”)

AVISO IMPORTANTE:
Al contratar los servicios de DHL, usted, en calidad de “Remitente”, acuerda, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos Términos y Condiciones.“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía aérea de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que DHL considere idóneo, incluido el transporte aéreo, por carretera o a través de cualquier otro transportista. Se entenderá como guía aérea cualquier identificador del Envío o documento producido por los sistemas automatizados de DHL o del Remitente como: etiqueta, código de barras, conocimiento de embarque aéreo o carta de porte, así como cualquier versión electrónica de los mismos. Cada Envío se transporta de conformidad con una responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Si el Remitente requiere una protección mayor, podrá concertar una protección que cubra el valor del envío, pagando un precio adicional (Véase más abajo para mayor información). La expresión “DHL” incluye cualquier miembro de la red DHL Express.

1. Despacho de aduanas
DHL podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1)completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sanción exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas y controles de exportación y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que DHL, a su razonable juicio, crea autorizada para ello.

2. Envíos inaceptables
Un Envío es considerado inaceptable si:
• No se realiza la declaración de aduanas cuando así lo exige la normativa aduanera aplicable. 
• Contiene artículos falsos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos y munición; restos humanos; artículos ilegales tales como marfil y narcóticos.
• Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”) 
;• Su dirección es incorrecta, no está adecuadamente indicada.
• Su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual. 
• Contiene cualquier otro artículo que DHL decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.

3. Entregas e imposibilidades de entrega
Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales.
Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario.
Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida.
Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. 
El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición. 
Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias contra los aranceles aduaneros, los cargos del Envío y costes administrativos relacionados, procediéndose a la devolución del resto de las ganancias generadas en la venta al Remitente. DHL tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la legislación aplicable impida devolver al Remitente, así como cualquier Envío de Mercancía peligrosa.

4. Inspección
DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.

5. Precio del Envío y tasas
El precio del Envío de DHL se calcula en función del peso real o volumétrico por bulto, aplicándose el mayor, y cualquier bulto podrá ser pesado y medido de nuevo por DHL para confirmar este cálculo. El Remitente o el Destinatario, cuando DHL actúe en nombre del Destinatario, pagará o reembolsará a DHL todos los cargos del Envío u otros cargos vencidos o derechos aduaneros debidos por los servicios prestados por DHL o incurridos por DHL en nombre del Remitente o del Destinatario. El pago de los derechos aduaneros podrá solicitarse antes de realizar la entrega. Si DHL utiliza su crédito con las autoridades aduaneras, anticipa cualquier importe en concepto de derechos aduaneros en nombre de un Destinatario que no tiene una cuenta con DHL, DHL estará autorizada a establecer un cargo.

6. Responsabilidad de DHL
6.1 La responsabilidad de DHL en relación a cualquier Envío transportado por aire (incluyendo el transporte auxiliar por carretera o paradas en ruta) está limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según aplique o, en ausencia de dicho Convenio, al menor de los siguientes importes (i) el valor de mercado o el valor declarado o (ii) 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 26.00 por kilogramo).
Dichos límites también serán de aplicación para todo el resto de formas de transporte, excepto cuando los Envíos se hayan transportado únicamente por carretera, en cuyo caso aplicarán los límites establecidos a continuación. 
Para envíos internacionales transportados por carretera, la responsabilidad de DHL está o se considera limitada por el Convenio para el Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) al menor de los siguientes importes (i) valor actual de mercado o el valor declarado o (ii) 8,33 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 14.00 por kilogramo).Dichos límites también serán de aplicación para el transporte nacional de mercancías por carretera, en ausencia de legislación imperativa o de límites de responsabilidad inferiores establecidos en la legislación de transporte nacional aplicable. 
Si el Remitente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir el producto de Protección de Valor del Envío pagando un precio adicional, tal y como se indica en la Sección 8, o bien concertar su propio seguro.La responsabilidad de DHL queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al Envío y a los límites por kilogramo especificados en la presente Sección 6. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha pérdida o daño. 
6.2 DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de DHL, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. DHL no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras, pero para ciertos envíos, el Remitente podrá solicitar una compensación limitada por retraso de acuerdo a los términos y condiciones de Garantía de Devolución, que están disponibles en el sitio web de DHL o en el Departamento de Atención al Cliente de DHL.

7. Reclamaciones
Todas las reclamaciones deben ser enviadas a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que DHL aceptó el Envío, a falta de lo cual DHL quedará eximida de toda responsabilidad. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en
relación a dicho Envío. 8. Protección del Valor del Envío. DHL podrá concertar una protección que cubra el valor en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a DHL,rellenando la casilla designada al efecto en el anverso de la Guía Aérea, o a través de los sistemas automatizados de DHL, y pague el precio aplicable. La Protección del Valor del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

8. Protección del Valor del Envío.
DHL podrá concertar una protección que cubra el valor en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a DHL,rellenando la casilla designada al efecto en el anverso de la Guía Aérea, o a través de los sistemas automatizados de DHL, y pague el precio aplicable. La Protección del Valor del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

9. Circunstancias ajenas al control de DHL 
DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas,datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; ualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por DHL; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por DHL – ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” -ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.

10. Garantías e indemnización del Remitente
El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a DHL por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de cualquier legislación o normativa aplicable, y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías: •
Toda la información facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta; • El envío es aceptable para su transporte de acuerdo a la Sección 2;
• El Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado del mismo a DHL;
• El Remitente ha cumplido con la legislación aplicable en materia de aduanas, importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y otras leyes y normativas; y
• El Remitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con los datos personales facilitados a DHL, incluyendo información del Destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, como la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

11. Ruta
El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

12. Legislación aplicable
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales del país de origen del Envío y se regirá igualmente por la legislación de dicho país. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por DHL.

13. Nulidad e ineficacia
Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia. Para más información visite el sitio web de DHL (www.dhl.com) o contacte con el Departamento de Atención al cliente DHL. Autorización y firma del Remitente (requerido) Acepto que en este envío se aplican los términos estándar de DHL y limitan la responsabilidad de DHL Declaro que este envío no contiene dinero en efectivo o artículos peligrosos. El remitente Exonera a DHL en caso de incumplimiento a la ley contra lícitos cambiarios.

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Retiros

¿Activapay cómo me devuelve el dinero?

Puedes realizar retiros en efectivo en cualquier local de Red Activa Western Union o solicitar una transferencia a la cuenta bancaria que declaraste.

¿Cómo retiro mi dinero a través de ventanilla?

Debes realizar la solicitud de retiro en la aplicación, presentar tu cédula de ciudadanía y código en cualquier punto Red Activa Western Union a nivel nacional.

¿Existen montos máximos de retiro en ventanilla?

Si, puedes retirar hasta US$1000,00 por transacción en los locales habilitados de Red Activa Western Union.

¿Existen límites de montos cuando solicito la devolución por medio de transferencia bancaria?

Para transferencias bancarias sus límites son:

  1. Mínimo: US$5.00
  2. Máximo: cualquier monto

¿El dinero de mis ventas puede ser retirado por un tercero?

Por seguridad, el dinero de tus ventas solo podrá ser retirado por ti.

¿En cuánto tiempo estará acreditado mi dinero si escojo la opción de transferencia bancaria?

El dinero estará disponible en un máximo de 48 horas laborables.

 

Cobros

En los locales habilitados de Red Activa Western Union a nivel nacional, presentando el código que le enviaste a su número celular.

¿Cuál es el valor máximo que puedo generar para un cobro a través de Activapay?

El monto máximo es de $500 dólares por transacción.

¿Cuántos códigos puedo generar al día y cuál es su tiempo de caducidad?

No hay límite en la generación de códigos y la vigencia es de 48 horas.

Registro

¿Cómo me registro y creo mi cuenta en Activapay?

  • Descarga la aplicación Activapay desde Google Play o App Store
  • Completa el formulario de registro
  • Carga la documentación requerida
  • Espera la confirmación de activación al correo registrado.

¿Cuánto tiempo tarda la activación de la cuenta Activapay?

La activación de tu cuenta estará lista máximo en 24 horas laborables.

¿Cuáles son los requisitos que necesito para registrarme en Activapay?

  • Cédula de ciudadanía
  • RUC
  • Planilla de servicios básicos
  • Soporte bancario

¿Cuáles son los costos del servicio Activapay?

  • No tiene costo de registro ni mantenimiento.
  • Los valores por retiro de tu dinero en oficina o por transferencia bancaria están detallados en los términos y condiciones del servicio.
  • El costo del servicio para tus clientes será asumido por él en la ventanilla.
Acerca de Activapay

¿Qué es Activapay?

Activapay es un método de cobro en efectivo para emprendedores que permite generar códigos temporales a través de una app. Este servicio es desarrollado y cuenta con el respaldo de Red Activa Western Union.

Si hay un problema con una transacción. ¿A quién debo dirigirme?

Puedes seleccionar en el menú de la app la opción “Soporte” y luego la opción “Contactarse con un asesor”; el horario de atención es desde las 09:00  hasta las 20:00 de lunes a domingo.

¿En qué país funciona Activapay?

Activapay actualmente solo funciona en Ecuador.

¿Cuánto tiempo puedo mantener mi dinero en Activapay?

Los valores solo podrán permanecer por una semana. El último día laborable de cada semana se transferirán todos los valores que se encuentren disponibles a tu cuenta bancaria, bajo los costos establecidos en los términos y condiciones del servicio.

¿Quiénes pueden registrarse en Activapay?

Todos los emprendedores que sean mayores de edad y tengan habilitado un RUC como persona natural.